대화 중 이탈한 고객에게 다시 말 걸기 좋은 타이밍과 문장

목차

1. 연락 끊긴 고객, 그냥 두기엔 아쉬워요
2. 고객이 ‘이탈’하는 3가지 이유
3. 다시 말 걸기 좋은 3가지 타이밍
4. 상황별 DM 문장 예시
5. 반응 없는 고객에게 필요한 건 '배려+타이밍'이에요

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😶 연락 끊긴 고객, 그냥 두기엔 아쉬워요

분명 처음엔 관심을 보였는데
갑자기 답이 없어진 고객, 한두 명 아니죠.

“정보 드렸는데요…”
“좋다고 해놓고 왜 사라지지?”
“읽고 무시하는 건가…”

이런 생각이 들 때도 있지만,
사실 고객 입장에선
생각하다 잊었거나, 타이밍이 안 맞았던 경우가 대부분이에요.

👉 그래서 너무 부담 없이, 자연스럽게 다시 말을 걸면
의외로 “앗 깜빡했어요!” 하고 이어지는 경우 많답니다.

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🤔 고객이 ‘이탈’하는 3가지 이유

고객이 도망친 게 아니라
그냥 ‘생각 중’일 수 있어요.

📌 이탈의 흔한 이유 3가지

① 내용은 괜찮은데 결제까지는 고민 중 ② 지금은 바빠서 대답할 타이밍이 아님 ③ 결정에 필요한 정보가 조금 부족했음

✅ 중요한 건 ‘읽씹’이 아니라
‘아직 준비되지 않았음’을 전제로 대화를 이어가는 자세예요.

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⏰ 다시 말 걸기 좋은 3가지 타이밍

1️⃣ 2~3일 후, 가볍게 상황 확인할 때
→ 너무 늦으면 관심이 식어요.
→ 너무 빠르면 부담돼요.
→ 보통 2~3일이 적당한 타이밍이에요.

2️⃣ 소소한 이유를 붙일 수 있을 때
→ “이번 주까지 할인이라서요”,
→ “새 버전이 나와서요” 등 말 걸 명분이 있으면 좋아요.

3️⃣ 고객이 관심 있어할 새 소식이 생겼을 때
→ 비슷한 사례 공유, 후기 업데이트, 관련 이벤트 등으로
“생각나서 연락드렸어요” 톤이면 자연스러워요.

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💬 상황별 DM 문장 예시

📌 예시 1. 정보 드린 후, 답 없는 고객에게

“○○님~ 혹시 지난번 정보 보시고 궁금하신 거 있으셨을까요?
바쁘실 텐데 부담은 전혀 안 주시고 싶고요 :)
천천히 보시고 편하실 때 말씀 주셔도 좋아요!”

✅ 핵심: ‘기다릴게요 + 급하지 않아요 + 열려 있어요’ 톤

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📌 예시 2. 할인 마감 or 추가 소식 있을 때

“○○님 안녕하세요!
혹시 지난번 안내드린 내용, 아직 고민 중이실까요?
이번 주까지만 진행되는 이벤트가 있어서
혹시나 놓치실까 살짝 안내드려요 :)”

✅ 핵심: ‘챙겨주는 느낌 + 선택은 고객에게’ 구조

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📌 예시 3. 후기나 사례 업데이트된 경우

“○○님, 안녕하세요!
지난번에 관심 보여주셨던 ○○에 대해
비슷한 상황이었던 고객분 후기가 올라와서요 😊
혹시 참고되실까 싶어 공유드려요!”

✅ 핵심: ‘정보 중심 → 고객 유익’인 접근

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🌱 반응 없는 고객에게 필요한 건 '배려+타이밍'이에요

연락이 없다고 끝난 게 아니에요.
진짜 구매는 ‘망설이다가 다시 돌아온 순간’에 이뤄져요.
그걸 연결해주는 게
배려 있는 말 한 마디, 자연스러운 리마인드 한 줄이에요.

무응답 2~3일	확인 톤	“혹시 궁금하신 점 있으셨을까요?”
정보 공유 후	기회 알림	“이번 주까지 진행돼서요 :)”
신규 후기/소식	정보 제공	“비슷한 후기 나와서요, 공유드려요!”

2025.04.07 - [마케팅(marketing)] - 관심 고객을 단골 고객으로 만드는 첫 DM/문구 예시

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